产品描述


本文由群狼调研（长沙汽车维修服务满意度调查）出品，欢迎转载，请注明出处。以下是汽车4S店神秘顾客调查表的一般内容：
1.顾客信息：
•姓名：
•联系方式：
•年龄：
•性别：
•购车意向：
2.销售环节评估：
(1)顾客问候：
•销售人员是否主动问候并友好地迎接顾客？
•销售人员是否展现知识和积的沟通能力？
(2)产品知识：
•销售人员对车型、配置和技术特点是否了解清楚？
•销售人员是否能够解答顾客的产品相关问题？
(3)销售过程：
•销售人员是否主动了解顾客需求并提供个性化的解决方案？
•……？
(4)试驾体验：
•……？
3.售后服务评估：
(1)售后接待：
•售后服务人员是否热情接待顾客并及时提供所需服务？
•售后服务人员是否并有耐心地解答顾客问题？
(2)维修质量：
•……？
•维修人员是否对维修工作进行解释，并提供适当的维修建议？
…………
通过收集顾客的意见和评价，4S店可以了解客户的需求和体验，改进销售务流程，提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提高4S店的业绩和形象。

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