1.概述报告目的和方法：在报告的开头，简要概述调查的目的和方法。解释为什么进行满意度调查以及采用的调查方法。
2.总体满意度评分：提供整体满意度评分的摘要。包括平均得分以及对满意度的分布情况（例如，多少客户给出了高分，多少客户给出了低分）。
3.客房满意度分析：汇总客户对客房满意度的评分和反馈。包括客户对客房清洁、舒适性、设施等方面的看法。可使用图表和图形来可视化数据。
4.前台服务满意度分析：汇总客户对前台服务的评分和反馈。包括前台员工的友好程度、响应速度等方面。同样，使用图表和图形可视化数据。
5.餐饮服务满意度分析：提供客户对餐饮服务的评分和反馈，包括对食品质量、菜单选择务质量的看法。
6.设施和设备满意度分析：总结客户对酒店设施和设备的评分和反馈，包括游泳池、健身房、会议室等。
7.客户忠诚度和意愿分析：分析客户对再次选择酒店和向他人酒店的意愿。这可以帮助了解客户的忠诚度和口碑。
8.重要性评估：如果在调查中询问客户关于各个方面的满意度和重要性的问题，可以进行一项重要性评估，以确定客户关心的方面。
9.投诉记录分析：如果客户在调查中提到了投诉或不满意的问题，对这些问题进行分析并提出建议。
10.建议和改进建议：根据客户的反馈，提出改进建议和行动计划。确保建议是具体可行的，并明确责任人和时间表。
11.结论：提供对整体调查的总结和结论。强调酒店的优点和改进的机会。
12.建议行动计划：提供明确的行动计划，包括采取哪些措施来改善客户满意度务质量。将行动计划分配给相关部门或个人，并时间表。
13.附录和原始数据：在的附录中包括原始数据、问卷和其他相关文档，以便管理层深入了解调查的详细信息。
14.报告的可视化：使用图表、表格和图形来呈现数据，使报告具可读性和可理解性。
15.审查和校对：在发布报告之前，仔细审查和校对，确保报告没有拼写和语法错误。
后，将酒店客户满意度调查报告交给酒店管理层，并确保逐步实施建议的改进措施。跟踪这些措施的进展，以确保客户满意度得到改善。通常因客户满意度调研涉及度较高，如调研对象选择、样本量确定、抽样方法与调研方法选择、满意度指标设计、具体执行管控、数据分析、输出等等，为了确保整个流程的性及确保数据的公正客观性，大多酒店企业会委托的三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
满意度调查是群狼调研（长沙消费者满意度调查）优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等三方满意度调查项目，调查项目覆盖了湖南及周边省份，通过调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本1,000,000个。
http://www.qunlangdy.com
