1.服务态度:评估银行员工的服务态度和水平,包括客户问询时的礼貌和耐心程度。
2.交易处理:观察和评估银行员工在处理客户交易时的效率和准确性,如存款、取款、转账等操作。
3.产品:考察员工在向顾客银行产品务时的能力和知识水平。
4.银行环境:评估银行网点的整体环境和卫生状况,包括大堂的整洁程度、设施的完好性等。
5.服务流程:检查和评估银行服务流程的顺畅性和客户体验,如排队等待时间、办理业务的便利性等。
6.处理:模拟提出一些常见问题或投诉,评估员工的应对能力和解决问题的能力。
7.信息:观察员工对客户隐私和信息的保护措施是否得当,如是否遵循正确的身份验证程序等。
通过对这些内容进行调查和评估,银行可以了解顾客在银行网点的真实体验,并针对性地改进服务质量和提升顾客满意度。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。神秘顾客调查是群狼调研(湖南神秘顾客调查)优势业务之一,提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大厂商合作,对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究,并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据,以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的监测,管理层可以主动积地进行有效管理。
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