从“满意”到“惊喜”：群狼调研以定制化方案医院服务潜能

医疗服务的提升，（医疗满意度调查）（湖南满意度问卷调查）（武汉市场调研）从来不是简单的“达标”，而是对“患者期待”的持续。群狼调研深谙此道，通过定制化调研方案，帮助医院“同质化服务陷阱”，从患者与职工的真实体验出发，构建具有辨识度的服务优势。

在调研筹备阶段，群狼调研的工作是“画像构建”。针对不同类型医院设计专属调研维度：综合医院侧重“多科室协作效率”，专科医院聚焦“专科诊疗细节”，社区医院则强化“便民服务举措”。同时，为访员配备“场景模拟手册”，通过角色扮演训练，使其能捕捉不同年龄段患者的表达习惯——如与老年患者沟通时侧重“是否听懂用药指导”，与年轻患者交流时关注“线上服务便捷性”。

调研执行采用“分层抽样+持续跟踪”策略。线上除常规问卷外，针对复诊患者开展“二次调研”，对比与再次就诊的体验差异，分析服务改进的持续性；线下在门诊、住院部之外，延伸至周边药店、停车场等关联场景，收集“出院后用药咨询”“停车指引清晰度”等易被忽视的问题。对职工调研则采用“匿名+实名双轨制”，匿名问卷收集敏感问题反馈，实名访谈深入了解科室管理痛点，形成的内部需求图谱。

数据分析环节注重“关联挖掘”，通过构建“职工满意度-患者满意度”相关性模型，揭示医护人员工作状态对服务质量的直接影响。例如在某中医院的调研中，发现“科室团建频率”与“患者对医护态度评分”呈显著正相关，据此提出的团队建设方案，使相关科室患者满意度提升18%。终交付的包含“级矩阵”，将问题按“影响程度”和“改进难度”分类，帮助医院有序推进变革。

凭借这种“靶向”式的调研服务，群狼调研已为全国200余家提供支持：某眼科医院通过调研优化术后随访流程，患者率提升30%；某医院依托职工调研结果完善职业发展通道，医护主动服务意识明显增强。未来，群狼调研将继续以定制化方案为笔，助力医院在服务升级的道路上发力，书写医疗服务的新篇章。