群狼调研（长沙市场调查）在湖南某市开展行政服务大厅项目

群狼调研（长沙市场调研咨询）凭借公司雄厚的综合实力、优异的相关案例以及突出的能力，顺利承接山东某市行政服务大厅的暗访项目。

本次政务服务暗访项目，群狼调研（长沙市场调研）通过实地调查务大厅暗访（录像、电话咨询、模拟办事等）两种方式，调研长沙某市政务服务工作现状，发现问题短板。在此基础上，根据调查结果，对标全国先水平，给出优化建议，为给办事群众提供更好政务服务提供支持。较终助力山东某市实现政务服务能力、政务服务事项便利度、政务服务满意度、与政务服务平台数据共享四项指标上达到国内先水平为目的。

为确保本次项目的圆满完成，群狼调研成立了具有丰富经验的项目团队，团队由研究中心、项目中心、执行中心和质控中心的总监、经理、研究员和研究助理等精英骨干组成。各层人员均接手经历过多次政府服务大厅的暗访项目，对设计符合当地实际情况的检测指标、效保质地完成资料审核和撰写调查分析报告都具有丰富经验，已成功帮助各地政府发掘服务漏洞、改善服务环境、升级服务品质。

在模拟办事群众的暗访工作中，访员根据检查指标卡，围绕政务服务大厅服务能力、政务服务大厅标准化建设、政务服务体系建设、政务服务大厅规章制度优化、政务服务大厅人员考评优化等方面进行检查。通过视频、照片等多种资料收集形式，访员对某地政务服务大厅水平进行全方位检查，保证调查结果的真实与科学性。其次，访员也会将办事过程中满意和不满意的原因进行主观输出，找到提升满意度的深层次原因，有利于服务人员提升服务能力和品质。

优化审批程序、缩短审批时限，是深化“放管服”改革的重要内容。湖南某市行政审批服务局以权力“减法”、服务“加法”激发市场“乘法”。借助本次暗访检查项目，湖南某市行政审批服务局查问题、督整改，对各区（市）政务服务大厅开出一条条“整改”，以看得见、摸得着的成效切实增进群众的改革获得感。