群狼调研(长沙市场调查)在湖南某市开展行政服务大厅项目

时间:2023-10-20点击次数:82

群狼调研(长沙市场调研咨询凭借公司雄厚的综合实力、优异的相关案例以及突出的能力顺利承接山东某市行政服务大厅的暗访项目。

本次政务服务暗访项目群狼调研(长沙市场调研通过实地调查务大厅暗访(录像、电话咨询、模拟办事等)两种方式,调研长沙某市政务服务工作现状,发现问题短板在此基础上,根据调查结果,对标全国先水平,给出优化建议,为给办事群众提供更好政务服务提供支持较终助力山东某市实现政务服务能力、政务服务事项便利度、政务服务满意度、与政务服务平台数据共享四项指标上达到国内先水平为目的。

确保本次项目的圆满完成,群狼调研成立了具有丰富经验的项目团队团队由研究中心、项目中心执行中心和质控中心的总监、经理、研究员和研究助理等精英骨干组各层人员接手经历过多次政府服务大厅的暗访项目对设计符合当地实际情况的检测指标、效保质地完成资料审核和撰写调查分析报告都具有丰富经验,已成功帮助各地政府发掘服务漏洞改善服务环境、升级服务品质。

在模拟办事群众的暗访工作中,访员根据检查指标卡,围绕政务服务大厅服务能力、政务服务大厅标准化建设、政务服务体系建设、政务服务大厅规章制度优化、政务服务大厅人员考评优化等方面进行检查。通过视频、照片等多种资料收集形式访员某地政务服务大厅水平进行全方位检查,保证调查结果真实科学性。其次,访员也会办事过程中满意和不满意的原因进行主观输出找到提升满意度的深层次原因,有利于服务人员提升服务能力和品质

优化审批程序、缩短审批时限,是深化“放管服”改革的重要内容。湖南某市行政审批服务局以权力“减法”、服务“加法”激发市场“乘法”借助本次暗访检查项目,湖南某市行政审批服务局查问题、督整改,对各区(市)政务服务大厅开出一条条“整改”,以看得见摸得着的成效切实增进群众的改革获得感。


 

 

 


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