产品描述


群狼调研(长沙神秘顾客调研机构)受顾客委托开展汽车4S店神秘顾调查,汽车4S店神秘顾调查顾客评估指标可以包括以下内容:

        1. 客户问候:评估顾客进入经销商时的接待情况,包括销售或服务人员的友好程度和素养。

        2. 产品知识:评估销售或服务人员对产品的了解程度,包括对车辆、功能、规格和定价等问题的回答能力。

        3. 销售方式:评估销售顾问在了解顾客需求、适合的车辆和提供个性化销售体验方面的能力。

        4. 试驾体验:评估试驾过程和体验,包括对车辆功能的解释、试驾期间的舒适感以及销售顾问的参与程度。

        5. 谈判技巧:评估销售顾问的谈判技巧,包括处理价格咨询、提供透明的定价信息以及与顾客有效谈判的能力。

        6. 售后服务:评估售后服务的质量,包括对保修和维修服务的解释、维修预约的安排和处理以及整体客户服务体验。

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这些评估指标有助于评估4S店的绩效和以客户为中心的程度,帮助他们识别优势、劣势以及销售务流程改进的方向。详细情况可咨询群狼调研。
  本文由群狼调研(长沙汽车神秘顾客调查)出品,欢迎转载,请注明出处。汽车4S店神秘顾客调查是群狼调研(长沙汽车维修服务满意度调查)优势业务之一。此外,群狼调研还为商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等客户提供销售渠道方面明察暗访调研服务。并且与各大品牌厂商合作,对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究,并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据,以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。

 

 


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