汽车4S店神秘顾客暗访提纲设计

1. 顾客信息：

• 姓名：

• 联系方式：

• 年龄：

• 性别：

• 购车意向：

2. 到店体验：

• 店面外观和陈设：

•  描述店面外观的整洁度、装饰和吸引力。

• 接待服务：

•  评估销售人员的态度和专业性。

•  评估销售人员是否主动接待并了解客户需求。

• 展厅体验：

•  描述展厅的布局和陈列是否有吸引力。

•  评估销售人员是否主动介绍车型和功能。

• ……：

3. 销售过程：

• 产品知识：

•  评估销售人员对车型、配置和技术规格的了解程度。

•  ……

4. 售后服务：

……

通过进行神秘顾客暗访，汽车4S店可以了解顾客的真实体验和需求，发现问题并及时改进销售和售后服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。