产品描述
为了解业主对物业服务的满意度和需求,为进一步提升物业服务质量提供参考。调研内容包括物业管理、环境卫生、、维修服务等方面。长沙某物业委托群狼调研(长沙客户满意度调查)开展2023年物业满意度调研。本次满意度调研流程包括以下方面:
1. 设计问卷:,我们需要确定物业指标,这些指标可能包括物业管理的质量、设施维护、性、服务态度等。然后,我们可以设计一份包含这些问题的问卷,每个问题都可以使用分数来评分,以便收集详细的数据。
2. 开始入户问卷调查:在设计好问卷后,开始进行入户调查。正式调查按照配额进行抽查,并由物业管家到门口进行介绍,从而保每份样本真实性。
3. 汇总问卷数据:在所有的问卷都填写完毕后,将所有的数据汇总起来。
4. 分析问题:在汇总了所有的数据后,开始分析问题。这可能包括查看哪些物业指标得分较低,以及为什么这些指标得分较低。
5. 提供改进建议:在分析了问题后,我们可以提供一些改进的建议。这可能包括提高物业管理的质量、加强设施维护、提高性、改善服务态度等。
6. 对比其他物业情况:后,我们可以将我们的物业与其他物业进行比较。这可以帮助我们了解我们的物业在哪些方面做得好,以及在哪些方面需要改进。
本次调研共回收500个有效样本。调研结果显示,大部分业主对物业的整体服务表示满意,其中满意度的是环境卫生管理,达到了85%;其次是维修服务,满意度为80%;和物业管理方面的满意度分别为75%和70%。
然而,也有部分业主对物业服务存在不满意的地方。主要问题包括:停车位紧张、物业费用较高等。针对这些问题,物业公司表示将优化停车管理、合理调整物业费用等方面的工作。
物业满意度调查是群狼调研(长沙物业神秘顾客调查)优势业务之一,从业16年经验丰富,长期为多多个物业进行满意度调研。调研覆盖湖南所有地区,市区、县城、乡镇均可以进行安排。