群狼调研:长沙地区汽车服务神秘顾客调查

在竞争激烈的汽车市场中，的销售与售后服务是赢得客户的关键。湖南群狼市场调研服务有限公司凭借其的市场调研团队和丰富的行业经验，为汽车企业提供、科学的神秘顾客调查服务，帮助企业提升服务质量，增强市场竞争力。

湖南群狼市场公司立足于华中地区，为湖南、湖北、江西、河南、安徽等100多个省市和乡镇提供的市场调研服务。公司拥有多领域，严格遵循行业规范，运用科学的研究方法，采用严格的质控体系，准确的数据，深度挖掘数据背后的信息，致力于为客户提供的、客观的、科学数据信息，帮助多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

汽车服务神秘顾客调查业务

群狼调研（消费者）的汽车服务神秘顾客调查业务涵盖汽车维修、保养服务以及销售人员的程度等多个方面，通过模拟真实购车或售后服务场景，派遣经过培训的神秘顾客，以普通消费者的身份进入4S店或维修保养店，对服务流程、服务质量、环境设施等进行体验和评估。

（一）售前服务调查

4S店外形象管理：评估4S店的指示牌、店头形象、标识、院内卫生、停车区域划分等是否符合厂家要求，是否干净整洁。

展厅内环境：检查展厅的整体布局、车辆陈列、清洁度、销售人员的着装和仪态等。

销售流程评估：从客户接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾到报价协商等环节，评估销售人员的性、服务态度和沟通能力。

产品知识掌握：了解销售人员对汽车、车型、配置、性能、油耗、金融政策等信息的熟悉程度。

（二）售后服务调查

预约与接待：评估售后服务的预约流程是否便捷，接待是否热情、。

维修与保养：检查维修人员的性、维修质量、配件供应情况，以及维修过程中的沟通与服务。

价格透明度：评估维修保养费用是否透明，是否存在隐性收费。

后续跟踪服务：了解4S店是否主动进行售后回访，客户反馈是否得到及时处理。

群狼调研（湖南市场）在华中地区具有显著的优势。公司立足于华中地区，对当地的汽车市场有深入的了解和丰富的调研经验。公司拥有一支的市场调研团队，通过严格的质控体系和科学的研究方法，确保、客观的数据。此外，公司还拥有遍布华中地区的数千名暗访人员（神秘顾客），能够快速进入各个4S店和维修保养店进行调查，确保调查的及时性和准确性。