湖北汽车门店暗访，核查哪些项目？

湖北多地汽车门店常态化开展神秘顾客暗访，从销售展厅到售后车间全链路核验，是摸清经销商服务标准化落地情况，排查经营合规隐患。

 

，展厅销售服务暗访。核查进店接待时效、销售顾问的产品讲解度，考察六方位绕车、需求挖掘等标准流程执行；同时检查报价透明度，核验是否存在收费、强制保险等问题，试乘试驾流程完整性、离店客户跟进也纳入打分项目。展厅环境、展车整洁度、宣传物料合规性同样是基础检查项。

 

，售后维保环节核查。暗访人员模拟保养、维修客户，考察接车问诊、工单填写、维修报价沟通，确认维修增项是否提前征得车主同意；同时核查配件溯源、配件台账，排查配件风险，查看车间作业规范、关键工序影像留存情况。

 

第三，价格与渠道合规监测。暗访同步采集门店实际成交价，对比品牌指导价，监控倾销、跨区域窜货；检查店内价目公示、投诉渠道公示是否齐全，杜绝违规价格话术。

 

第四，门店基础资质与安全。核对经营备案资料，检查维修设备、消防设施、危废存放是否达标，排查车间安全生产隐患。

 

暗访结束后汇总得分与问题清单，形成门店画像，帮助品牌针对性整改，统一湖北区域经销商服务水平，维护区域汽车消费市场秩序。